En lugar de sumar más personas a tu call center o equipo de atención, incorporas operadores digitales de IA que trabajan 24/7, hablan el idioma de tus clientes y se integran a tu operación actual.
Un operador digital, no solo un chatbot.
Un VI-Agent entiende lenguaje natural en voz y texto, sigue tus procesos, consulta tus sistemas internos y ejecuta acciones.
Cada VI-Agent se diseña alrededor de una o varias áreas de servicio (por ejemplo: citas, cobranzas, soporte, ventas). Para cada área definimos flujos, reglas, validaciones y excepciones, de modo que el operador digital actúa como un miembro más de tu equipo, pero con disponibilidad total.
La eficiencia en la implementación es el éxito de todo proyecto.
Tu cliente elige el canal. El VI-Agent responde con la misma información, el mismo criterio y el mismo contexto.
La voz es el canal más rápido de comunicación humana.
Atiende llamadas entrantes con una experiencia de voz natural, guiada por IA.
Entiende frases completas y no solo opciones numéricas.
Valida identidad, consulta sistemas internos, actualiza información y confirma acciones en la misma llamada.
Soporta integración con PBX, SIP Trunks, WebRTC y carriers de tu elección.
Personalizando mensajes para tus clientes, tu empresa proyecta una imagen corporativa.
Atiende conversaciones por WhatsApp Business API y otros canales de mensajería según la configuración de tu empresa.
Responde consultas frecuentes, guía procesos paso a paso y envía resúmenes, enlaces o comprobantes.
Mantiene el contexto entre mensajes y puede complementar lo conversado en otros canales.
Se integra como widget de chat en tu página web o portal de autoservicio.
Responde de forma automática la mayor parte de interacciones.
Centraliza y opera las conversaciones de tus clientes en todos los canales, con una sola lógica y un solo control.
Atiende mensajes de Facebook® e Instagram® desde una única plataforma, usando el mismo VI-Agent y las mismas reglas de negocio.
Ideal para gestionar consultas entrantes desde campañas, anuncios y mensajes directos, sin perder contexto ni historial.
Envía SMS automáticos como parte de los flujos: Confirmaciones, recordatorios, notificaciones y enlaces clave (pagos, validaciones).
Los mensajes se disparan como acciones del proceso, no de forma manual.
Envía correos transaccionales para confirmar citas, acuerdos, estados o solicitudes.
El correo queda integrado al flujo y registrado junto a la conversación del cliente.
Un VI-Agent no es un bot aislado, es un operador digital conectado a tu ecosistema. La plataforma Viacuss ofrece un esquema de integraciones amplio y extensible mediante APIs, conectores nativos y webhooks, para que la IA pueda leer y escribir en tus sistemas con control y trazabilidad.
"Las soluciones de Inteligencia Artificial nos motivan."
Consulta y actualiza datos de clientes, casos, oportunidades y actividades. Registra cada interacción que el VI-Agent mantiene con tus usuarios.
Se integra a sistemas críticos (core bancario, sistemas clínicos, ERPs, sistemas de cobranzas, etc.) para consultar estados, registrar solicitudes y aplicar reglas definidas por tu operación.
Conexión con sistemas, agendas internas o reservas de servicios. El VI-Agent puede ofrecer horarios, reservar, cancelar y reagendar según las políticas de tu organización.
Consulta el estado de pedidos, pagos y envíos; permite iniciar procesos de cambio y devolución; envía actualizaciones de estado por el canal preferido del cliente.
Integraciones con PBX, SIP Trunks, plataformas de contact center y soluciones de colaboración para controlar rutas de llamadas, colas, grabaciones y transferencias.
Conexión con gateways de SMS y proveedores de correo para enviar mensajes transaccionales y capturar respuestas que deban procesarse automáticamente.
Cuando no existe un conector nativo, el VI-Agent puede integrarse mediante APIs estándar REST, webhooks y servicios intermedios desarrollados por tu equipo o por Viacuss.
Desde una sola conversación, el VI-Agent puede invocar múltiples sistemas: validar identidad en un core, consultar saldo en otro, registrar una nota en el CRM y disparar un SMS con el resultado final.
Las integraciones se configuran bajo esquemas de autenticación seguros y con trazabilidad, para que tu equipo de TI tenga visibilidad y control sobre qué datos consulta y modifica cada VI-Agent.
Cada VI-Agent integra IA y voz con reglas claras para resolver casos completos, no solo conversar.
La eficiencia en la puesta en marcha es el éxito de cada proyecto.
Identifica intenciones, entidades (fechas, montos, documentos, etc.) y contexto.
Soporte para frases naturales, correcciones y reformulaciones: el cliente puede cambiar de opinión, corregir datos o hacer varias cosas en una misma conversación.
Capacidad de manejar diferentes formas de expresarse según sector (salud, banca, servicios).
La automatización garantiza eficiencia en la comunicación de tu empresa con los clientes.
Locuciones claras y naturales, adaptadas al idioma y tono de tu marca.
El cliente puede interrumpir al VI-Agent y éste ajusta la conversación sin perder el hilo.
Combinación de modelos de lenguaje avanzados con reglas de negocio explícitas: el VI-Agent no improvisa procesos críticos, sigue las políticas que definimos juntos.
Evaluación de condiciones, límites y validaciones (por ejemplo, topes de monto, horarios válidos, criterios de elegibilidad).
Manejo de excepciones y derivación a casos cuando la política lo exige (casos sensibles, montos altos, situaciones de riesgo, etc.).
Si no entiende una petición, el VI-Agent pide claridad, ofrece opciones o abre un caso con un agente humano, según lo definido.
Registro de las decisiones que toma el VI-Agent, para auditoría y mejora continua.
Personaliza la atención según el cliente y el caso.
La solución para que su empresa tenga comunicaciones óptimas con sus clientes
Citas médicas, reservas de servicios, agendamiento de asesorías y visitas comerciales.
Confirmación, re-agendamiento y cancelación de citas por voz, WhatsApp, chat, SMS o correo.
Envío de indicaciones y requisitos ejecutados dentro de la misma sesión.
Respuesta a preguntas frecuentes: Horarios, ubicaciones, requisitos, estados de trámites.
Consulta de estado de solicitudes, tickets, pedidos o casos abiertos.
Recopilación de información inicial antes de reportar un caso en el CRM o sistema.
Recordatorios de pago automatizados ejecutados dentro del flujo conversacional, con mensajes personalizados según producto, monto y fecha.
Captura de promesas de pago, actualización de datos de contacto y registro de acuerdos.
Agendamiento de citas con tu equipo de ventas y envío de información complementaria.
Atención a primeros contactos de campañas de marketing (voz, WhatsApp, redes, web).
Calificación de leads: identifica si el contacto cumple condiciones mínimas para avanzar en el proceso comercial.
Envío automático de indicaciones, requisitos y recordatorios como parte del mismo flujo conversacional.
Encuestas de satisfacción después de citas, trámites o compras.
Medición de la satisfacción del cliente y recolección de comentarios abiertos.
Registro de respuestas y transcripciones para su consulta, seguimiento y análisis por parte del cliente.
Más que un “licenciamiento de software”, un VI-Agent incluye componentes funcionales, tecnológicos y de acompañamiento.
Análisis de tus procesos (citas, cobranzas, soporte, ventas, etc.) y definición de flujos conversacionales, reglas de negocio, validaciones y excepciones.
Implementación del VI-Agent dentro de la plataforma, con sus canales, integraciones y parámetros de operación.
Consola web para monitorear conversaciones, revisar métricas, ver históricos y permitir que agentes humanos hagan auditoría.
Conexiones con tu infraestructura de comunicaciones y con los sistemas internos definidos en el alcance del proyecto (CRM, agendas, sistemas de negocio).
Soporte técnico, seguimiento a indicadores clave y ajustes según el comportamiento real de tus clientes y la retroalimentación de tus equipos internos.
Posibilidad de validar el comportamiento del VI-Agent en entornos controlados antes de su salida completa a producción.
Hablamos el idioma de operaciones, servicio al cliente y TI. Trabajamos con tus áreas de negocio para diseñar procesos, y con tus áreas técnicas para asegurar que la solución se integre de forma segura y gobernable.
¡Llévalo a otro nivel desde el primer contacto!
Te ayudamos a priorizar flujos, definir áreas de servicio, medir resultados y evolucionar el comportamiento de tus VI-Agents con base en datos.
No nos quedamos en preguntas y respuestas. Los VI-Agents consultan, actualizan y accionan sobre tus sistemas, respetando tus reglas y estándares de TI.
Diseñamos VI-Agents pensando en entornos donde la atención al cliente es crítica. No son demos de laboratorio, son operadores digitales preparados para producción.
VI-Agents se ejecutan sobre la plataforma VIACUSS, que integra canales, sistemas, métricas, seguridad y colaboración humano-IA en un solo lugar.