Agente de IA
Atiende a tus clientes de manera ágil y automatizada.
La plataforma donde operan los agentes VIACUSS
Los agentes VIACUSS operan sobre una plataforma propia que los conecta con los canales, la información, los procesos y los sistemas de tu empresa.
Viacuss te ofrece...
Comunicaciones ágiles y efectivas con tus clientes.
Panel de control unificado
Permite a tu negocio monitorear conversaciones, volúmenes, tiempos y resultados.
Integraciones por API
Nos conectamos a tus sistemas existentes: CRM, ERP, core bancario, historias clínicas, agendas, e-commerce, pasarelas de pago, PBX y más.
Atención Automatizada
Automatiza las consultas de clientes fácilmente por cualquier canal con comandos de voz o Live-Chat. Además, manten informados a tus clientes 24/7 con actualizaciones de compras, rastreo de entregas o recomendaciones personalizadas a través de cualquier herramienta de chat.
Aquí un ejemplo...
Agente de IA + Plataforma VIACUSS + Equipo VIACUSS
El agente atiende a tus clientes sobre la Plataforma VIACUSS, respaldado por un equipo que entiende tu operación, configura, integra y lleva la solución a producción.
NUESTRO DIFERENCIAPlataforma VIACUSS
Conecta canales, información, procesos y sistemas.
Equipo VIACUSS
Entiende, configura e integra la solución para tu empresa.
Así llevamos tu agente a producción
Entendemos → Configuramos → Integramos → Ponemos en producción → Mejoramos
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Entendemos
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Configuramos
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Integramos
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Ponemos en producción
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Mejoramos
De conversación a operación
El agente atiende al cliente, consulta o captura información, ejecuta el proceso y conecta la conversación con los sistemas de su empresa.
UN FLUJO CONECTADOCliente
Inicia la conversación
Agente de IA VIACUSS
Atiende y comprende
Proceso
Consulta o ejecuta
Sistema
Conecta la información
Resultado
Completa la acción
El agente:
·
Consulta
·
Registra
·
Agenda
·
Actualiza
·
Ejecuta
Resultados visibles
Viacuss está diseñado para empresas que manejan miles de interacciones al mes y necesitan combinar eficiencia operativa, control y buena experiencia de servicio.
Menos congestión y tiempos de espera
Automatiza consultas frecuentes, agendamientos, recordatorios y actualizaciones de estado para que tu equipo se concentre en los casos de mayor valor o complejidad.
Aprovechas lo que ya tienes
Conectamos tus canales de voz, WhatsApp, Web Chat y redes con tu infraestructura actual (PBX, CRMs, core, agendas), sin obligarte a reemplazar sistemas ni procesos que ya funcionan.
Escalabilidad y control financiero
Ajusta capacidad de minutos de voz y sesiones de IA según campañas, temporadas o crecimiento. Pagas por VI-Agents y capacidad, con visibilidad clara de consumos.
Atención omnicanal y consistente
Un mismo criterio, un mismo “cerebro” y las mismas reglas de negocio en todos los canales, para que el cliente reciba respuestas coherentes sin importar por dónde te contacte.
API-First
VIACUSS está pensado para integrarse con tu arquitectura, no para reemplazarla. Todos los VI-Agents operan sobre APIs y webhooks que permiten conectar fácilmente tus sistemas de CRM, core, agendas, cobranzas, e-commerce y cualquier servicio que expongan APIs.
Esto te da libertad para orquestar procesos de extremo a extremo, mantener tu gobierno de datos y evolucionar la solución sin bloquearte en una sola tecnología.
Privacy-First
En VIACUSS tratamos las conversaciones como datos sensibles. Los chats y transcripciones se almacenan cifrados y con controles de acceso, para proteger la información crítica de tus clientes.
Por diseño, no almacenamos grabaciones de audio en la plataforma, privilegiando la privacidad y el cumplimiento de las políticas de cada organización. Los datos que procesan los VI-Agents se usan exclusivamente para operar tus servicios y mejorar tu solución, nunca para entrenar modelos externos sin tu autorización.
Procesos que se adaptan a cualquier sector
Diseñamos VI-Agents por proceso, no por industria. El mismo flujo puede operar en salud, finanzas, retail o servicios, ajustado a tus reglas y sistemas.
Mira cómo operan los VI-Agents en escenarios reales.
Observa cómo un VI-Agent ejecuta cada paso del proceso, desde agendamientos y cobranzas hasta ventas o atención informativa, realizando acciones finales en distintos canales.
Agendamiento
Agendamientos, re-agendamientos, confirmaciones y cancelaciones de citas.
Recordatorios automáticos por voz, WhatsApp, SMS y correo.
Información previa y orientación básica según el servicio o la sede.
Banca, Créditos o Cobranzas
Recordatorios de pago y notificaciones de vencimiento.
Consulta de saldo y acuerdos de pago automatizados.
Confirmaciones y notificaciones multicanal.
E-commerce y Upselling
Seguimiento de pedidos y estado de compras.
Recomendaciones y ofertas contextuales.
Acompañamiento durante campañas y picos de tráfico.
Informativo o Soporte
Respuestas a preguntas frecuentes.
Estado de solicitudes y trámites.
Escalamiento a agente humano cuando es necesario.
Ejemplo en salud: Agenda médica con validación de identidad, confirmación de cita y recordatorio automático.
Ejemplo cobranzas: Consulta de deudas, acuerdos de pagos y envío de Links o notificaciones por WhatsApp y SMS.
Ejemplo en e-commerce: Consulta de pedidos, ventas y recomendación automática de productos.
Ejemplo informativo: Atención automatizada, entendimiento de lenguaje natural y flujos guiados.
Empresas con Viacuss
Clínicas, compañías de servicios, entidades del sector financiero y empresas de tecnología en Latinoamérica ya automatizan miles de interacciones mensuales con VI-Agents desplegados sobre la plataforma Viacuss.
Casos totales atendidos
0+
Conversaciones gestionadas de forma automática.
Tasa de procesos exitosos
0%
Procesos completados sin intervención manual.
Interacciones Vía API
0+
Transacciones a servicios externos vía API.
¿Listo para transformar tu Negocio?
Programa una consulta con nuestros especialistas para analizar las necesidades y objetivos de tu organización.
12+
Clientes Empresariales98%
Satisfacción del Cliente7+
Años de Experiencia
Así implementamos tus Agentes de IA
El equipo VIACUSS entiende tu operación, configura e integra los agentes, los pone en producción y acompaña su evolución.
Paso 1 – Diagnóstico y priorización
Analizamos tus canales actuales, tus volúmenes de interacción, tus sistemas (CRM, core, agendas, etc.) y tus objetivos. Juntos definimos qué áreas de servicio serán atendidos primero por uno o varios VI-Agents.
Paso 2 – Diseño y entrenamiento del VI-Agent
Diseñamos los flujos conversacionales, reglas de negocio, validaciones y excepciones. Configuramos integraciones por API, probamos en un entorno controlado y ajustamos el comportamiento del VI-Agent hasta que responda como esperas.
Paso 3 – Despliegue, monitoreo y mejora continua
Activamos canales según tus prioridades, monitoreamos el desempeño y realizamos ajustes periódicos con base en datos reales.
Nuestro equipo de soporte y operación te acompaña con monitoreo, soporte técnico y evolución funcional, alineados a los acuerdos de servicio definidos.
Infraestructura Segura y Conectada
Operamos sobre centros de datos de clase mundial y una red de conectividad redundante, para que tus VI-Agents estén disponibles cuando tus clientes los necesitan.
Alta disponibilidad
Infraestructura en centros de datos de categoría Tier III+ o superior, con energía y refrigeración redundantes (N+1 / 2N), respaldos y monitoreo 24/7 para garantizar continuidad de la operación.
Conectividad global
Múltiples carriers y enlaces con rutas optimizadas, además de conexiones dedicadas hacia nubes públicas como AWS, Azure y Google Cloud, lo que se traduce en baja latencia y estabilidad para tus canales de voz y datos.
Seguridad y cumplimiento
Controles físicos y lógicos, segmentación de redes, monitoreo, auditoría de accesos y prácticas alineadas a marcos de cumplimiento exigentes (por ejemplo, HIPAA, PCI y GDPR, según el tipo de proyecto).
Sobre nosotros
Quiénes somos
VIACUSS ofrece Agentes de IA para Servicio al Cliente que operan sobre nuestra plataforma y se integran con los procesos y sistemas de cada empresa.
Ofrecemos a nuestros usuarios VI-Agents con capacidades avanzadas de conversación, integración por API, formularios inteligentes, y múltiples canales de contacto desde un solo lugar. Además, soporte experto, números telefónicos propios, herramientas que garantizan una experiencia conversacional intuitiva, efectiva, y mucho más.
Combinamos experiencia en contact center, infraestructura de comunicaciones y modelos de lenguaje para entregar soluciones conversacionales listas para producción, diseñadas para integrarse a tus sistemas, operar sobre infraestructura robusta y adaptarse a la forma en que tu empresa trabaja hoy.
Creemos en un enfoque consultivo y pragmático, empezamos por los flujos que más impacto generan, desplegamos rápido, medimos resultados y evolucionamos tus VI-Agents con base en datos, no en suposiciones.